我用DHL網上寄件服務,用國際快遞一次過寄出5份BNO申請到英國,有專人上門收件,全程在家辦妥,而且收費竟比親身到門市寄件更便宜?!內文詳細介紹網上寄件的步驟、收費、文件重量和包裝,還有DHL網上系統的3個Bug,看了我的例子就不再犯錯!DHL所有服務都好,唯獨這一點我不滿意……

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為何選擇DHL?

一想到寄BNO文件到英國,就馬上想到了DHL,有口碑、有專機、國際快遞聲稱2至4日內送達,快而可靠,始終寄送的是私人機密文件,包括舊BNO正本,萬一寄失無仇報,所以不要在這個時候鬥氣慳錢。我知道它不會便宜,但是沒比較,沒傷害。(再見香港郵政。)

DHL收費(網上國際速遞)

DHL 服務及收費指南2020: 香港 (詳情按此)
超詳細,任何重量、地區、附加服務的收費都可以在此找到
(驚詳細到你唔想睇,所以我只摘取大家需要的資訊)

DHL網上國際快遞服務,寄英國文件,收費如下:

  • 0.5kg,約HKD$383
  • 1kg,約HKD$457
  • 1.5kg,約HKD$531
  • 2kg,約HKD$605

!網上系統收費會有少許差異,務必以網上所示收費為準
下文會詳述網上寄件步驟!

BNO文件重量計算

網上寄件需要預先輸入文件重量,才能得知報價,所以應事先將文件量重。我親自用電子磅秤重,一份BNO申請文件約重0.19kg,保守計算,你可以當作一份是0.2kg。你若不安心,家中又沒有電子磅,也可以利用郵局的電子磅秤重

一份BNO申請文件(約重0.19kg)包括:

  • 副簽表格,3張A4紙
  • 身份證影印本,1張A4紙
  • 住址証明正本,2張A4紙(我不安心,所以寄2張)
  • 特區護照32頁影印本,19張A4紙
  • 舊BNO正本
  • 透明 File 1個 (放入所有文件)
  • 牛文公文袋1個 (再放入那個透明File)

我這次一共寄出五份申請,其中三份持舊BNO正本續領,另外兩份沒有舊BNO正本續領(當報失個案),計算好五份共重0.95kg之後,就可以進入下一步,到DHL網站預約寄件。

BNO文件大小

每人用的文件夾不同,只供參考!最好還是自己度一次吧。

DHL網上寄件步驟

簡單可分為以下三個步驟:

  1. 網上預約寄件、付款
  2. 列印郵寄標籤,準備好文件
  3. DHL職員上門收件

1. 網上預約寄件、付款(一共寄5份為例)

所需時間 15 minutes

如何網上預約DHL寄件、付款 ?

  1. DHL網站 (按此)

    填寫寄件和收件地區(Hong Kong, United Kingdom)

  2. 填寫寄件地和收件地

    -寄件地址暫時填簡單地區便可,確定報價後會再填詳細地址,慳力!
    -填上英國HM Passport Office地址,打「101 Old Hall Street」便會自動生成Postal code、City。BNO_DHL_shipping_step 2

  3. 選擇文件種類和數量

    -Documents > Express Flyer

  4. 選擇DHL職員收件的日期和方法

    系統顯示的是我一共寄出5份BNO文件的報價
    門市寄件:最貴!
    電話預約寄件:第二貴!
    網上寄件:最平!
    另外,還可以選送達時間(Estimated delivery by),沒有特別要求的話,選最平的就可以了,反正都是3日內會寄到英國。
    (我選了星期日收件,系統價錢沒變,後來才發現了問題!下文解釋)
    BNO_DHL_shipping

  5. 填寫詳細的收件地址、寄件地址

    保險起見,我有在寄件地址填上我的PEX 編號,但留意每行只限填32個Characters。另外,我也在自己的電話下,剔了「SMS Enable」,不過整個過程從沒收過SMS。
    BNO_DHL_shipping

  6. 選擇寄件種類

    -選「Documents」 > 「Identity document」
    -我自己在Reference加上了其中兩份申請的PEX ref. no
    -若剔選Protect Your Shipment服務,需另收費
    BNO_DHL_shipping

  7. 選擇寄件數量、重量

    -Packaging 選「Express Flyer」
    -我寄五份,因厚度多於1 cm,所以分開兩份件寄
    -如果只寄一份,數量只填1份便可,重量填0.3g
    BNO_DHL_shipping

  8. 選擇付款方式

    BNO_DHL_shipping

  9. 選擇DHL職員上門收件日子

    寄送日會按收件日而定,無法選擇
    BNO_DHL_shipping

  10. 選擇其他增值服務

    BNO_DHL_shipping

  11. 選擇DHL職員上門收件時間段

    對我來說是重頭戲,用網上預約服務都是為了擇啱時辰來收件,前面一直沒有提過收件時間,我以為沒法選,原來可以選得這麼細!突然覺得服務很貼心。
    在Pickup Window選擇收件時間,容許最少1小時。
    BNO_DHL_shipping

  12. 付款前確認資料

    BNO_DHL_shipping

  13. 付款

    暫時收費會比報價多20%,文件經DHL真正秤重後,會退回差價

  14. 下載/列印郵寄標籤

    -完成付款後,便會生成屬於你的Tracking No. 和Pickup No.
    -如不會馬上列印,也建議先save as PDF
    -亦可以順手用email分享給夾份寄件的好友


Bug 1: 星期六、日收件附加收費(Bug 1)

就當我已經在網上妥妥當當付了費,收到了確認電郵,伴隨而來的,竟然是多一封電郵,說周日上門收費要徵收付加費$350,額外收費完全沒問題呀!我的不滿是:「你而家先講?!我比左錢先講?!

DHL寄來電郵說周日上門收費要徵收付加費$350

網上系統全程沒有任何提示過周日寄件有特別收費,我嘗試選擇星期日收件,系統沒有反對,價錢一樣,不以為然,沒有聲明在前,結果加錢。於是我打電話去更改了收件時間。

奉勸各位,如非必要,請勿在網上選擇星期六、日上門收件。

事後在網上找到DHL周末收件額外收費$350的官方說明。

2. 列印郵寄標籤,準備好文件

需在職員來到前,列印郵寄標籤,準備好文件
-將郵寄標籤列印出來(一共兩張)
-每份申請文件用牛皮信封袋好,封面貼上連PEX no. 的地址

3. 上門收件|不滿小插曲:DHL職員早到1.75小時!(Bug 2)

星期二早上09:20,我頂著凌亂的頭準備弄早餐。「叮咚!叮咚!」門鈴聲略為急躁,心想:吓?!咁早到,我帶著1%懷疑不是DHL職員的心態去開門,結果就是DHL職員,不好玩!

我不是選了11:00-15:00上門收件嗎?!其實以為職員上來之前會先SMS/來電,是我的一廂情願嗎?原來網上那個令我加分的“Pickup Window〞是廢的!“SMS Enabled〞都是廢的!當下真心嬲。

你早15分鐘,我可以理解,但是早到1.75小時而沒有通知,完全不是我所期待DHL應有的服務……算了,那位職員的態度是好的,是制度的錯,文件平安送達就好了。

兩度與職員通話,真人補救了系統的冷漠

第一次通話:更改收件時間

當時網上預約付費後,才被告知星期日收件要加錢,這不是我要的服務,於是致電客戶服務熱線,想更改上門收件時間。

電話馬上接通,只是經過了僅一層的電話錄音篩選,便馬上接到服務主任,感覺良好。再過兩秒,真人接聽,感覺更好。她很快了解我的情況,爽快更改了我的收件時間,成功用迅速、可靠,來掩蓋那網上系統的Bug。

第二次通話:查詢運費增加原因(Bug 3)

上文所示,付費時,信用卡會預先多收20%,作為文件真正秤重後的預支收費,有多會退還。結果收到DHL帳單,顯示我的文件重1.0kg,理應要退錢給我,但收費卻比當初報價的120%還要多,我不明白,於是又一再問究竟。

(這次不是為了衝著憤怒而來,而是想問清楚原因,讓大家可以參考我的情況)

致電時間是星期日晚上六點,劇本應該是沒人會理我,博一博,再駁一駁,竟然好快又接通了真人!有求必應,果然一路成就所托。

她說,最終我的文件重1.08kg (但帳單顯示1.0kg,家中量的是0.94kg),所以收費比預期高,我問她,會不會是因為加了你們額外的包裝、信封等等,所以比我在家中量的0.94kg重,但她好肯定的說:「不是,帳單顯示的是Raw weight。」是但,文件都已經被英國那邊接收了。

DHL整體服務竟然有三個bug位,我的確有點失望。與客戶服務主任的對話是我最滿意的一環。


兩日後,英國護照署成功收到文件

兩日後,我便收到英國護照署的電郵,說已經成功收到我的申請文件。

公開DHL Shipping Track Record

不計時差,只需26小時便已簽收

最後一步:等

新BNO有稱需4至6個星期就會寄回香港,但是現在受疫情影響,政府服務求過於供,贈你一個字:等!

未網上申請續領BNO的看這裡:BNO續領2020|個人實測網上申請(要副簽) 一頁不漏 超唔懶人包
未副簽BNO的看這裡:BNO副簽2020|我用10分鐘完成了網上副簽
想看我和BNO之間的故事在這裡:過期20年,我的BNO回憶錄


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